Criada para garantir segurança, respeito e transparência em cada compra.
Antes de tudo, agradecemos sua confiança na LeLu Infance. Cada peça é preparada com cuidado, carinho e atenção para chegar até você da maneira mais especial possível. Por isso, prezamos por uma política clara e responsável, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor e aos valores da nossa marca.
Não realizamos troca ou devolução de produtos adquiridos em:
promoções,
pedidos com frete grátis,
pedidos feitos com cupom de desconto.
Essa política existe para mantermos preços justos e garantir a qualidade das peças oferecidas nesses formatos.
Trabalhamos apenas com fornecedores de confiança e realizamos uma inspeção criteriosa em cada peça antes do envio.
Todos os produtos são enviados exatamente como recebidos do fornecedor, sem intervenções.
Antes de finalizar o envio, nossa equipe confere:
se a peça está em perfeito estado,
se não há defeitos,
se todos os itens estão completos.
Ainda assim, pedimos que você verifique o pedido no ato da entrega.
Caso perceba algo irregular, recomendamos recusar a entrega nas seguintes situações:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto diferente do pedido realizado;
Falta de acessórios;
Peça danificada.
Se você desejar desistir da compra, poderá solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para isso, é necessário:
devolver a peça na embalagem original,
sem sinais de uso,
sem violação do lacre,
acompanhada da nota fiscal.
Assim que a peça chegar à LeLu Infance e for confirmada sua autenticidade e integridade, daremos início ao processo de cancelamento e reembolso.
Caso o produto apresente defeito após os 7 dias do recebimento, entre em contato com nossa Central de Atendimento para orientações.
A análise será feita pela equipe responsável.
Se o defeito for confirmado, o reembolso ou troca será realizado no valor total pago, incluindo o frete.
A LeLu Infance se reserva ao direito de não realizar troca quando o produto apresentar sinais claros de mau uso ou manipulação inadequada.
Para que possamos receber, analisar e concluir sua solicitação corretamente, observe as condições abaixo:
O produto não pode apresentar qualquer indício de uso.
A peça não pode ter sido lavada, ajustada, alterada ou modificada.
A embalagem utilizada para o retorno deve proteger a peça adequadamente — produtos avariados no transporte de volta não serão aceitos.
Reembolsos de frete só são realizados quando o erro for da LeLu Infance.
A troca ou reembolso só serão concluídos após a análise e aprovação do produto pela nossa equipe.
Conforme a legislação, o prazo máximo para resolução é de 30 dias, mas nossa equipe sempre busca solucionar tudo o mais rápido possível.
Em qualquer situação de troca ou devolução, é essencial entrar em contato para receber as instruções corretas.
Produtos com divergência de marca ou tamanho devem ser informados em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após esse período, não será possível realizar a troca.
Nosso time responderá sua solicitação em até 2 dias úteis.
Canais oficiais de atendimento:
📩 E-mail: [email protected]
🌐 Site: www.leluinfance.com.br
📱 WhatsApp: (11) 97691–7991
