Trocas, Devoluções e Frete

Criada para garantir segurança, respeito e transparência em cada compra.

Antes de tudo, agradecemos sua confiança na LeLu Infance. Cada peça é preparada com cuidado, carinho e atenção para chegar até você da maneira mais especial possível. Por isso, prezamos por uma política clara e responsável, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor e aos valores da nossa marca.

1. Sobre trocas, promoções e cupons

Não realizamos troca ou devolução de produtos adquiridos em:

• promoções,
• pedidos com frete grátis,
• pedidos feitos com cupom de desconto.

Essa política existe para mantermos preços justos e garantir a qualidade das peças oferecidas nesses formatos.

2. Nosso compromisso com a qualidade

Trabalhamos apenas com fornecedores de confiança e realizamos uma inspeção criteriosa em cada peça antes do envio.
Todos os produtos são enviados exatamente como recebidos do fornecedor, sem intervenções.

Antes de finalizar o envio, nossa equipe confere:

• se a peça está em perfeito estado,
• se não há defeitos,
• se todos os itens estão completos.

Ainda assim, pedimos que você verifique o pedido no ato da entrega.
Caso perceba algo irregular, recomendamos recusar a entrega nas seguintes situações:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto diferente do pedido realizado;
• Falta de acessórios;
• Peça danificada.

3. Desistência da compra - até 7 dias corridos

Se você desejar desistir da compra, poderá solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para isso, é necessário:

• devolver a peça na embalagem original,
• sem sinais de uso,
• sem violação do lacre,
• acompanhada da nota fiscal.

Assim que a peça chegar à LeLu Infance e for confirmada sua autenticidade e integridade, daremos início ao processo de cancelamento e reembolso.

4. Troca por defeito - após 7 dias

Caso o produto apresente defeito após os 7 dias do recebimento, entre em contato com nossa Central de Atendimento para orientações.

A análise será feita pela equipe responsável.
Se o defeito for confirmado, o reembolso ou troca será realizado no valor total pago, incluindo o frete.

A LeLu Infance se reserva ao direito de não realizar troca quando o produto apresentar sinais claros de mau uso ou manipulação inadequada.

5. Condições importantes para trocas e devoluções

Para que possamos receber, analisar e concluir sua solicitação corretamente, observe as condições abaixo:

1. O produto não pode apresentar qualquer indício de uso.
2. A peça não pode ter sido lavada, ajustada, alterada ou modificada.
3. A embalagem utilizada para o retorno deve proteger a peça adequadamente - produtos avariados no transporte de volta não serão aceitos.
4. Reembolsos de frete só são realizados quando o erro for da LeLu Infance.
5. A troca ou reembolso só serão concluídos após a análise e aprovação do produto pela nossa equipe.
6. Conforme a legislação, o prazo máximo para resolução é de 30 dias, mas nossa equipe sempre busca solucionar tudo o mais rápido possível.
7. Em qualquer situação de troca ou devolução, é essencial entrar em contato para receber as instruções corretas.

6. Garantia e tamanho

Produtos com divergência de tamanho devem ser informados em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após esse período, não será possível realizar a troca.

7. Atendimento

Nosso time responderá sua solicitação em até 2 dias úteis.